Questions fréquentes

Questions générales

• Comment obtenir la notice d'utilisation ?

  Vous avez reçu votre drone mais vous n'avez pas la notice dans votre colis ? Nous avons choisi de rendre nos notices numériques, à télécharger : 

   

  Instructions drone Aeropro

  Instructions drone Aeromax

  Instructions drone Aeropilot

  Instructions drone Aeroplus

• Vous êtes un site dropshipping ?

  Non, nous avons développé nos propres produits et établi des partenariats dédiés pour la fabrication de nos drones. Disposant de notre propre entrepôt, nous contrôlons le processus de stockage de nos produits. Vous trouverez ci-joint une photo illustrant une petite partie de notre stock. Soyez assuré(e) que chez nous, vous bénéficiez de l'assurance d'une équipe dédiée et engagée. Ce site est dédié à fournir des produits prêts à être expédiés à nos clients.

  Découvrir l'intérieur de notre processus de fabrication : voir la vidéo sur Youtube

  

• Où puis-je trouver une assistance technique ?

  Cliquez sur le widget dans le coin inférieur droit de votre écran pour discuter avec l'un de nos professionnels techniques dévoués.

• Ai-je besoin d'une autorisation pour piloter mon drone à des fins récréatives ?

  La France fait la distinction entre l’utilisation commerciale et récréative des drones. Tous nos drones sont des drones récréatifs. Si le poids de votre drone est inférieur à 250 grammes, rassurez-vous qu’aucune restriction n’est appliquée et aucune licence n'est nécessaire pour son utilisation.

• Que se passe-t-il si le drone n'a plus de batterie ?

  Si le drone n'a plus de batterie, votre téléphone connecté au drone vous avertira immédiatement, vous permettant d'effectuer un atterrissage en toute sécurité. Appuyez simplement sur le bouton d'atterrissage pour un retour en douceur. Nous vous recommandons de ne pas faire voler votre drone après avoir reçu l'alerte de batterie faible.

• Que se passe-t-il si le drone perd la connexion au téléphone ?

  Aucune inquiétude, en cas de perte de connexion avec votre téléphone, seul le retour caméra ne sera plus actif, vous pourrez toujours piloter le drone et le faire revenir. Nos drones sont équipés d'une connexion de minimum 1 Km voir jusqu'à 3 Km pour certains modèles, assurant ainsi un maintien visuel constant sur votre drone tout en ayant assez de distance pour toutes vos aventures.

• Avec quelle application nos drones fonctionnent-ils ?

  Vous avez la possibilité le scanner le QR code présent dans la notice d'utilisation pour télécharger gratuitement et sans abonnement l'application.

• Vais-je recevoir tout ce dont j'ai besoin pour prendre mon envol ?

  Oui ! Tout ce dont vous avez besoin pour voler et filmer. Remarque : il est conseillé de le recharger les batteries complètement avant de décoller. Nous conseillons également d'acheter la piste de décollage d'atterrissage, cette piste vous permettra de décoller et d'atterrir en toute sécurité avec votre drone !

• Comment puis-je transférer mes vidéos sur l'ordinateur ?

  Il suffit de brancher la carte MicroSD sur l'ordinateur comme une clé USB. Vous pouvez également l'exporter de votre téléphone vers l'ordinateur. Nous recommandons fortement d'utiliser la carte SD pour transférer les images du drone vers votre ordinateur dans le cas où votre drone dispose d'un emplacement carte SD.

• Comment connecter mon drone à l'application ?

  Le processus de connexion est extrêmement simple. Commencez par télécharger l'application en scannant le code QR figurant sur la notice. Ensuite, allumez simplement le drone. Connectez-vous au Wi-Fi du drone à l'aide de votre téléphone, puis ouvrez l'application nouvellement téléchargée. La connexion s'effectuera automatiquement.

• Comment retourner ma commande ?

  Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas, sous réserve de respecter les conditions suivantes ; dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

  Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. En outre, il doit être dans l'emballage d'origine. Pour un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat.

  Si vous avez droit à un remboursement, la procédure est la suivante : Vous envoyez votre produit à notre fournisseur (l'adresse vous sera envoyée par email). Vous êtes responsable du retour. Une fois que notre fournisseur a reçu et inspecté les produits retournés, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception des produits.

  Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement émis sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de 24 h.

Livraison et retours

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison sont compris entre 7 et 10 jours ouvrés (selon disponibilité et mode de livraison sélectionné). 

• Comment suivre ma commande ?

  Lorsque vous avez reçu votre numéro de suivi par email, veuillez cliquer sur le lien pour accéder à l'avancement de votre colis. Il est important de noter qu'il y a deux étapes dans la livraison : le transport du colis de Shenzhen jusqu'à la France, la livraison à domicile par les services Colissimo. Une fois le colis en France, votre numéro de suivi Colissimo sera activé. S'il ne l'est pas encore, c'est parce qu'il est en cours de trajet vers la France, et vous pourrez suivre son évolution via le lien disponible. Soyez assuré(e), le processus prendra moins de 7 jours.

  
  

  Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@aerodrone-europe.fr et nous serons là pour vous assister en cas de besoin.

• Ma commande n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

  Si votre commande a moins de 10 jours, soyez patient, la livraison a sûrement du retard nous nous en excusons d'avance.

  Si votre produit n'est toujours pas chez vous après environ 10 jours vous pouvez nous contacter via notre adresse email contact@aerodrone-europe.fr

  Dans le cas où vous avez commandé votre drone pour un événement spécifique (mariage, anniversaire, cadeau, voyage, etc.), veuillez nous en informer. Si le colis arrive après l'événement, un geste commercial sera proposé, car nous tenons à ce que chaque client vive la meilleure expérience avec Aerodrone.

   

• Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

  Si votre commande n'a pas été expédié nous pouvons bien entendu l'annuler, l'expédition de votre commande est réalisée sous 24 h - 48 h.

  Envoyez-nous simplement un email en nous spécifiant votre numero de commande. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les jours suivants. 

• Je souhaite un remboursement mais ma commande est en cours de livraison, comment faire ?

  Dans le cas où vous souhaitez un remboursement, mais que votre commande est déjà en cours de livraison, la loi française vous offre la possibilité de faire cette demande. Conformément à la loi, vous avez le droit de demander un remboursement jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis. Ainsi, vous n'avez aucune inquiétude à avoir ; il vous suffira simplement d'attendre la réception du colis, puis de faire la demande de remboursement. Une fois le colis retourné et réceptionné, vous recevrez un remboursement sous 24 heures.

• J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement

  Si vous souhaitez obtenir un remboursement après avoir reçu votre colis, la procédure est très simple. Veuillez nous contacter par email pour exprimer votre demande de remboursement. Ensuite, il vous suffira de nous renvoyer le colis à l'adresse suivante :

   

  

   

  Une fois que le colis aura été réceptionné, le remboursement sera traité dans les 24 heures.

  N'hésitez pas à nous contacter par email pour obtenir plus d'informations, contact@aerodrone-europe.fr.

• Le colis est apparemment livré mais je n'ai rien reçu

  Si Colissimo indique la livraison de votre colis dans votre boîte aux lettres sans que vous l'ayez réceptionné, il est possible que vous soyez victime d'un vol. Que le vol soit perpétré par des tiers ou par le service Colissimo lui-même, nous sommes résolus à mener une enquête approfondie pour élucider cette situation.

  
  

  Cette enquête nécessitera un délai de 7 jours afin de comprendre les circonstances de l'incident. Une fois le dossier ouvert, si nous constatons que vous avez effectivement été victime d'un vol, veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de cet événement. Cependant, soucieux de votre satisfaction en tant que client, nous avons décidé de réexpédier un nouveau colis dans ce genre de cas.

  
  

  Il est important de préciser que la décision de réexpédier le colis sera prise uniquement après l'ouverture du dossier Colissimo. Malheureusement, aucun remboursement ne pourra être envisagé, car le colis a été correctement expédié de notre côté et la perte résulte d'un vol indépendant de notre volonté.

Questions supplémentaires

• Quels sont vos moyens de paiement ?

  Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement sécurisés tels que :

  Visa, MasterCard, American Express, ApplePay

• Comment faire pour vous contacter ?

  Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous contacter via l'adresse email contact@aerodrone-europe.fr ou via la chat en ligne en bas à droite de votre écran. Notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h